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退换货原则

2009-05-18 来源:Ezon.samsung-sds.com.cn 三星智能家居正规授权代理商网上商城-北京韩江国际

 

    退换货原则

  


退换货总则:
本网站承诺,自产品签收之日起(以实际收货日期为准)7天内产品有质量问题可以退货、15天内可以换货,客户可在线提交退换申请或者电话联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
*本退换货规则不适用海外馆、团购或者集团采购类订单。

退换类别
 

具体描述

是否支持
7天(含)内退货

是否支持
15天(含)
内换货

是否按标准
报销返回运费

备注

国家法律所规定
的功能性故障或
商品质量问题

经由生产厂家指定或特约
售后服务中心检测确认,
并出具检测报告

人为损坏不予退换

到货物流损坏

物流损坏是指在运输途中
造成的划痕、磨损、破碎

客户需开箱验货,
确认无损,进行签收操作

包裹缺件

指商品原装配件缺失、组
合商品缺少、或约定赠品
缺少

客户需开箱验货,
确认无丢失,进行签收操作

其他原因

除以上三种原因之外
,如发错货或商品描
述与网站不符等,
商品必须未使用且
不影响二次销售(下有详细说明)

否,此类情况仅支持7天(含)内换货

此类问题客户可与客服人员提出申诉,
需由客服进行审核,审核期间客服人员
可能要求客户提供实物、
外包装照片等凭证以便进行判断认定

注:
1.判断实际收货日期规则:
1)以客户实际签收日期为准;
2)如果物流公司不能有效提供签收日期,则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品有问题情况下,本公司承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受退换货。本网站所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况不适用于退换货:
1)产品无质量问题,产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
2) 产品包装破损、产品磨损或已修改、使用;
3) 密封产品原包装打开;
4)产品通电、插入卡槽等已使用;
特别说明,以下情况不予办理退换货:
1、 任何非本网站出售的商品;
2、 过期申请的商品;
3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4、 无法提供产品的发票、保修卡等凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的;
5、 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
6、 产品已使用(质量问题除外);
7、 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示:
1、 网站产品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成产品图片与实物有色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,也不属于描述不符。
2、 礼包或套装中的产品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货,发票也需要一同寄回。
3、 符合本网站退换货政策的产品,经我方核实并予以接受后,产品返回方式为客户自行寄回,本网站将补偿运费。


 


 
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